《心理夜话》之人在职场

时间：2016年1月13日 （星期三）

嘉宾： 魏新花 郭坤

主题：我和老板不对付

引用音乐：

话题原因及目的：

话题来源：

我是一个即将步入社会的学生，每次去应聘工作，别人都会问一些问题，有一个问题是：如果你和老板发生矛盾，你会怎么办?我不晓得怎么答才好，希望有经验的前辈能帮帮我！

主持人：工作中与上级或老板有分歧，应该是经常发生 的状况吧，（自我开放）

两位老师在工作中，有没有遇到这样的问题？

郭：分享一个朋友的例子

魏：

主持人：那么当这位朋友在应聘的时候遇到这个问题怎么回答才好呢？

魏：我们先看看问这个问题的用意何在？它其实考查的是当你工作矛盾或关系冲突时，你的平衡能力怎么样？好像心理测验一样，怎样答都有陷阱。你回答：服从领导，表示你没有主见，缺乏创新精神。你回答：坚持自己，那么就缺乏沟通意识，与合作精神。所以如果仅仅泛泛地回答，都得不到满意的结果。

郭：遇到这种情况，这个朋友可以分而击之，就事论事。我们可以看到，与上级或老板发生矛盾有几种原因，比如说对工作的想法不同、工作风格不同、目标期望不一致，缺乏理解与沟通，或者说是因为习惯、性格、理念不同，都容易形成矛盾。具体问题我们可以具体分析，就事论事，一一摆明观点，那么这个答案就严谨一些了。

主持人：现实生活中，每个人都会有上级，有时同时会有上级和下级，相处的过程中，相信每个人也都遇到过相似的困惑。遇到与上级产生矛盾的时候，我们怎么办？

魏：我们先从沟通的角度来说吧，无论是工作风格不同，还是目标不一致，还是习惯、性格、理念不一致，都存在一个有效沟通的障碍。沟通的过程是双方交换和传递信息的过程，也是做好每一项工作必须要面对和处理的。只有双方对彼此的意见和看法进行充分分享、辩论，才能达成一致，高效开展工作。 

做到有效沟通 ,需要把握以下几点。  

要具有积极向上沟通的意识：创造机会让你的能力和努力得到上级的高度肯定，而得到更多的发展空间。

以诚相待是基础，真诚、直率、坦然，体现在语言上，一是要把话说清，要正确地表达意愿，完整地交流信息 。二是要抓住要害、抓住实质，说到点子上。三是要选择正确的表达方式，容易让对方接受和认可 ，才能达成一致。否则，即使你的想法是对的，只是表达方式不合适，也容易引起对方的反感，使一些原本简单的问题复杂化，增加沟通的难度。  

进退有度 ： 沟通既需要勇气和胆识 ，也需要智慧和谋略，只有把握好进退，才能做到游刃有余，得心应手。一要从容 ，表现的是风度 ，有备而来，处事有方。二是宽容，表现的是气度，从大局出发，有理有节 。

合适的沟通方法与渠道也十分重要。研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手。还有要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！

主持人：刚才两位老师分享了沟通的重要性，特别说要有主动沟通意识，但在沟通过程，往往会带入情绪，比如说有一次。。。如何在沟通中能平心静气交流呢？

郭：主持人提到的这种情况是很常见的。比如说在我现在工作已经很忙的现实状况下，领导突然布置给我一个比较棘手的任务，而且要求的时间特别紧张，我感觉我根本没有办法在这么短的时间内完成领导的要求。这时候我就需要去跟领导沟通。因为我本来工作就已经很忙了嘛，所以我很有可能沟通的时候就带着不满去了。

在我们的生活中，会发现有些表达方式确实相比较其他的表达方式，更容易引起负面的影响。

比如：道德评价。有时候一个人的行为可能并不太符合我们的期待，这个时候我们可能会去批评指责或者评论他。比如刚才说的那种状况，我希望领导调整下工作安排，别要得那么着急。这个时候如果我对领导说：领导你太自私了！这就是一种道德的评价。

我们也可能会把对方跟别人比较：你看另外一个领导就很体谅我，但是你就不体谅我！

我们可能也常常会把事情扩大化，比如我这样跟领导说：领导，你总是在我最忙的时候安排最急的任务。这个“总是”就是扩大化了，其实我们只是说这一次的事情就好了。

采用前面说的这几种沟通方式，可以想象，不但不能满足我们的需要，还可能招来对方的反击，引起矛盾。本来没什么大事，可能说着说着两个人就只表达愤怒和攻击，把原来的事情给忘了。

主持人：没错，现实中我们常常是采用了这些不恰当的沟通方法。那么我们怎么才能在沟通中避免这些问题呢？

郭：这里给大家介绍一种沟通方法，叫做非暴力沟通，大家可以试试，用来避免出现刚才说的问题。非暴力沟通模式有四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到发生了什么事？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。比如说：“领导，刚才您给我布置了一件任务，让我今天下午两点就交给您。”这就是事实，没有加上自己的判断。

接着，表达感受，例如害怕，喜悦、气愤等等。“我有点担心我没有办法完成这个任务。”

然后，说出那些需要导致了这样的感受。“因为我粗略估计了一下，完成这件任务可能需要三个小时，目前我手头上也还有一些其他的需要保持跟踪的项目，所以我可能需要更多的时间来完成您刚才交给我的工作。”

最后，提出具体的请求。“我能不能比下午两点稍晚一点再跟您汇报这项工作？或者我先提供一个大纲给您？”

通过这样的四步表达，我们就能很好的很清晰的表达出我们的观察、感受、需要和对他人的请求。别人也能够很好的接受到我们的需求。沟通就会比较顺畅。

主持人：我体会了一下，这样说确实是舒服多了。但是在现实生活中，我们可能没办法说得这么详细，怎么办？

郭：刚才说的不但是一种表达方式，其实更是一种在和别人的关系中的觉察，我们在和别人打交道的时候要常常提醒自己，关心的重点应该在于，事实是什么？情绪是什么？需要是什么？请求是什么？不只是观察自己的，也还要观察别人的。如果我们能把这几个关键的信息找出来，通常都会对目前的状况，还有对方，都有了更深刻的理解。有了观察和理解之后，有了正确的方向，就不会被自己一时的情绪带跑，就不会说出非常不恰当的话，这个时候其实怎么表达反而是更不重要的了。

主持人：当自己的意见被老板否定后，下级服从上级，这是规矩。但是我心里就是不舒服怎么办？

魏：一个团队总需要有一个核心，老板就是这个团队的灵魂人物，需要为最终结果负责的，最终不管沟通结果怎样，做为团队成员，不管自己建议是否被采纳，还是需要服从整体。如果这时会出现一些情绪，那么回头看看，是不是存在着角色定位不准确的现象。

郭：没错，我也看到许多朋友，特别是刚进入工作岗位时间不太长的朋友，存在着魏老师说的这种角色定位不准确的情况。一种比较常见的状况是把单位比作家庭，认为单位就应该像家庭一样和谐快乐。很多公司也是用类似于“相亲相爱一家人”这种歌曲来做团队建设。

但是职场和家庭显然是不同的。家庭里更讲感情，不太讲对错。然而职场不是简单的大家只要和谐团结就够了，更重要的是大家都有同一个目标，用共同的努力与合作达到这个目标，比如创造多少业绩，服务多少客户，完成什么工程等等。一个成熟的职场人需要把这个目标放在工作的最重要位置，这样就可以明白工作中的冲突和矛盾都是为了实现这样一个目标，接受冲突和矛盾时情绪就会比较平静。

主持人：如何才能做到把握好自己的角色？

魏：组织管理里有不同的角色，每个角色的功能是不同的。鸡司晨，犬司门，各尽其职，各尽所能。中国有句古话：不在其位，不谋其政。但这句话的另一个含意是：在其位，谋其政。我想借用易经中的两个卦来谈谈职业角色的定位：

一是乾卦：是阳卦，讲的处在主导位置时的角色定位。 

初九：潜龙，勿用。（刚刚入职的时候，学会埋头苦干，勤快敬业。任劳任怨，多做事少说话。）

九二：见龙在田，利见大人。（龙出现在田野里，见贵人有利。意思是可以出来了，有工作熟悉了，也有了自己的分析和见解，这时候可以与上级沟通你的意见和想法，征得上级的帮助和支持）

九三：君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎。（到这个位置时，已经负有一定的职责，上有上级，下有下级，每天不只要努力，还要随时保持警惕，这样才能少出错，出现了情况也没有重大灾难）

　　九四：或跃在渊，无咎。（龙上去或者进深渊，没有害。意思是说到了九四这个位置，已经是高位了，在一个组织里，已经成为中层干部，这时要么再争取上一层，要么就退隐）

　　九五：飞龙在天，利见大人。（已经是九五之尊了，见贵人有利，并且需要贵人的辅佐。这里，已经是在组织中的高位了，需要有强有力的下级来辅助）

　　上九：亢龙有悔。（处在极高处的龙，会有许多的危险，更在小心翼翼，防止野心膨胀。）

二是坤卦： 讲的是处在配合时的角色定位。

柔顺利贞。地势坤，君子以厚德载物。

初六：履霜，坚冰至。（踩著霜，坚冰将要到来。意思说刚开始会很艰难,刚刚入职时，小心翼翼，需要慢慢积累工作能力。）

六二：直，方，大，不习无不利。（大地的形貌平直、方正、辽阔；培养良好的品格，提高工作能力，沟通能力，虽然去到不熟悉的陌生地方，也不会有什么问题。）

六三：含章可贞。 或从王事，无成有终。（自己才华得到彰显，配合领导做出成绩，但成绩都是要归为上级的）

六四：括囊；无咎，无誉。（事业上开始多多少少有收成了，可以放心地享受带来的成果。） 

六五：黄裳，元吉。 （开始有了比较大的成绩，到可以收获成绩和名誉的时候了）

上六：战龙於野，其血玄黄。（两龙在野地相斗，它的血玄黄色。下级的业绩、利欲开始膨胀，与上位的争夺战，结果两败俱伤。）　　

结束语：人在职场，时刻需要处理不同的矛盾与冲突，无论遇到什么问题，缜密分析，勇敢面对，巧妙处理，保持积极阳光的职业心态，是今晚节目送给这位将要入职的朋友的礼物。同时今晚也送给正在职场乘风破浪、披荆斩棘的朋友们一份礼物，是易经第15卦，地山谦，地卑而山高，功高不自居，名高不自誉，位高不自傲。定位不越位，守位不错位，把握好角色界限，恰恰是处理好人际关系的法宝。祝大家事业有成，顺心如意！