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心理夜话 
 
2016年6月22日《心理夜话》吕均 王忠华
东营一道教育   2016-06-26 01:08:25 作者: 一道教育

场心理-职场地图

《心理夜话》之中职场心理

时间:2016年6月22日 (星期三)

主持人:程楠

QQ 网络主持:燕玲

嘉宾:  王忠华   吕军

主题:职场中的人际关系

引用音乐:电视连续剧欢乐颂(说不出口,开的比花香)

话题原因及目的

开场语 

    我们经常说要正确处理事业和婚姻的关系,这说明事业也就是我们通常说的工作是我们人生重要的构成部分,也是我们实现人生价值的重要载体。那么,我们进入职场后,要想在这个舞台上演奏出人生最华丽的乐章,需要具备什么样的心理素质,又如何处理好复杂的人际关系呢?今天们请到了一道教育的王忠华和吕军老师来谈谈“职场心理”的话题。心理热线8326105,8326106     QQ群246436778今天QQ同步持是燕玲

亲爱的听众朋友们,作为职场中人,每个人在处理人际关系的过程中肯定有很多感触,也会有很多的困惑。那么我们在职场中如何搞好人际关系呢?

我觉得找准身份定位,在把握好自己角色的基础上,智慧地处理好“三组关系”,我想对你的职场生涯会很有帮助的。“三组关系”就是指与上级的关系、与平级的关系、与下级的关系,这三组关系构成了我们职场的人际关系地图。今天,我们就如何处理好“三组关系”,和听众朋友做一下交流。

找准自己的定位就是知道自己的角色,并进入状态,言行都要合乎角色。处理好了三组关系,我们在职场中的人际关系中基本就能做到如鱼得水了。

(一)首先来谈谈职场中与自己的上级相处时需要注意的问题。

1、尊重。我个人认为最基础的心理态度是就是要有发自内心的尊重。也许你某一方面比你的上级优秀,但请你相信,他既然是你的上级,就一定有你所没有的优点和长处。所以,不要因为各种原因,轻易轻视、甚至冒犯你的上级。也许在不久的将来你会成为他的上级, 但请你在他还是你的上级时候拿出你发自内心的尊重。

不知大家是否注意过,你对别人的好恶是很难隐藏的,更何况日久见人心。当你对上级敷衍塞责的时候,不要自作聪明的以为他不知道。他不追究你的敷衍也许是因为他的大度,也许是因为他想再给你一次机会,甚至是对你的一次考验,而他真的看不出来的概率几乎为零。举个例子,说个我的亲身感受。我曾经当过老师,每次考试监考的时候,总会有学生用各种方法作弊。他自以为很隐蔽,老师不会发现,可是,他不知道,站在讲台上的我看的清清楚楚。所以,在上级面前尽量做到坦诚,这是我多年职场的体会,分享给收音机前的听众朋友们,尤其是初入职场的年轻人。

2、沟通请示汇报。其次,我个人认为处理与上级的关系,还需要注意沟通,沟通的方式是及时请示和汇报。及时的请示和汇报也是对领导的一种尊重。举个例子,C是某单位的副职,因各种原因与顶头上司单位正职A关系不和谐,开会也好,日常工作也好,经常被A训斥。久而久之,C对A领导越来越害怕,也越来越厌恶,能不去A的办公室就不去。在这种恶性循环的状态下,两人的关系越来越恶化。有一次,因购买某种办公用品,C根据自己的分工权限,在上级业务部门的要求下,按照惯例完成了购买。找A去签发票时,A丝毫不顾及C的脸面,当着机关普通干事的面大发雷霆,根本不听C的任何解释。事后得知,A对购买办公用品的数量和种类没有任何异议。让他大发雷霆的唯一原因就是C没有事先向他汇报,他认为C对他不够尊重,冒犯了他作为上级的尊严。所以及时的请示汇报,是上下级关系相处的最基本原则。

在这里说一个很有意思的现象,也是我们很多初入职场的人容易犯的小错误。那就是你去找上级请示汇报工作时,有的领导会说,这种小事不用请示汇报,你自己看着办就可以了。当上级这么说时,如果你真的就“恭敬不如从命了,未必是对的。因为领导说是一回事,他的感受是另一回事。再者,一旦你认为可以不请示汇报的事有意外发生时,后果就不是你能承担的。

3、拒绝。除了上面说的尊重和沟通之外,再和听众朋友们谈一谈如何拒绝上级安排的工作。这里最需要注意的就是不要当众拒绝,不要直接拒绝。因为当众拒绝会让领导难堪,而直接拒绝领导会觉得你没有经过认真的思考和评估,也没有经过努力,就直接拒绝,领导会认为你就是偷懒不想干。在这里建议不防先接下领导安排的工作,然后寻找合适的机会,找好充足的理由,再去向领导当面回绝,一般都会得到领导的理解。即使推不掉,也会得到领导最大力度的支持。最近热播的电视连续剧《三八线》第二集,李长顺因为保留父亲的遗物“鱼叉”,在新兵训练中,班长让其交出鱼叉,但其拒不交出,班长因其违反纪律而对其进行处罚,与班长矛盾升级。指导员细心了解李长顺情况后,与班长进行谈话调和矛盾,李长顺各自认识到自身问题,化解矛盾。这件实事如果长顺能及早与班长进行沟通争取支持和理解,冲突也将不会发生。

如果你不管怎么努力,也不能很好地处理与上级的关系,建议大家回过头去,好好地去反思、觉察一下自己和父亲的关系。因为依据心理动力学理论来看,我们与上级的关系就是与权威的关系,我们与权威相处的模式就是我们源自早年的与父亲相处模式的投射。通过改善与父亲的关系,并在与父亲关系的改善中成长,会对我们处理与上级的关系有很大的帮助。

(二)与平级的相处

下面我们再来谈谈与平级的和谐相处。在这三组关系中,与平级的相处是最复杂的,因为与平级有太多的竞争。在这里想重点与大家谈谈关于尊重彼此的心理边界与合作竞争的问题。

1、尊重彼此的心理边界。所谓心理边界指的是人与人之间内心的自我界限,主要指的是自我存在所需要的时间、空间、自我意志、自我责任等,这种界限看不见,却能真实地感觉的到。它的作用就是区别自我,保护自尊。我们大家都有这样的感受,如果我们和一个人的空间距离与心理距离不一致,我们就有一种侵入感和疏远感。坐在一起的人有的人我们希望他离我们远些,有的人我们希望他能近些。

同事之间,各有分工,干好自己分内的事就好。关于别人的工作,如果不是对方开口请求帮助,最好也不好过于热心。小王和小李同是某单位宣传科的宣传干事,两人都负责电视新闻采编。不过小王侧重于跟随领导,小李侧重于基层单位。有一天小李有事请假了,恰好某基层单位宣传干事来请小李帮忙去做个新闻。小王就热情的说:“小李有事请假了,要不我去帮你们单位作吧,正好我上午有时间!“小王加班加点地采编好新闻,电视台播出时还善意地署上了小李的名字。可谁知小李不仅不感激小王,还私下里与领导说小王想出风头。我想如果小王事先征得小李的同意,也许结果大不相同了。因为没有经过小李的同意,小王便是跨越了小李”自我意志“方面的心理边界,唤起了同事竞争的意识,无意间让小李的自尊受到伤害,自我存在感被侵犯,自然不利于建构关系。

边界是双向的,我们在与平级的同事相处时,不轻易跨越对方的边界,也要守住自己的心理边界,不要轻易被别人突破。因为当我们的心理边界被突破时,我们也会有被冒犯、被轻视甚至被羞辱的感觉。这些感觉都会毫无例外地产生负面情绪,让我们产生敌意和攻击的冲动,从而破坏关系。

2、合作与竞争

平级的同事之间,有竞争,也有合作。当我们在没经过对方允许的情况下,就突破了对方的心理边界,那就是侵入和恶意竞争。经过了对方的允许,那就会有很好的合作。

合作就不是一个人或一个部门的事情,中间必然会有工作内容和工作职能的交叉。比如某项工作,领导安排某个科室牵头,其他科室配合;或者某个人牵头,其他人配合。所谓牵头,就是这项工作主要由牵头者来拿方案,负责组织,而其他人按照要求,做好自己的那一块就好了。

3、关爱。从心理学的角度讲,爱其实就是通过满足对方的需求来传递的。如果你给与的不是对方需要的,那么你给与的越多,对方就越感觉不到关爱,甚至会有愤怒产生。举个例子,小猫请小羊吃饭,小羊爱素,小猫说吃素多不好,我最近了小虾可好了,专门给你做的,还有从国外进口的鱼子酱、深海鱼。。。。。。大家可以想像小猫的请客质量怎样。

有的人为了搞好关系过分的暴露自己和关注他人,有的人为了表现自己的真诚,让人觉得有压力。举个小例子:一个办公室里有三个人,小李、大李和老李都是平级,如果大李经常给小李擦桌子到水,非常客气地说小李你有事尽管吩咐,这会让小李很内疚和惶恐,如何回报、怎么报答?而老李哪可能像大李你这么做想提醒我还是故意贬低我呢?这就是过度的侵入了对方的界限而让人不舒服的例子。过度冷淡也不会很舒服。这就不举例子了。

(三)、与下级的关系

与下级的关系,关键在于信任与鼓励,给予下级展示才华的机会,不嫉贤妒能,不推脱责任,甚至要主动为下级承担责任。主要是做到放手不撒手,关心不冷漠,担责不推则。

马斯洛的心理需求理论,把人的需求由低到高分成了五个层次,通俗的说就是生理需要、安全需要、爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。进入职场,我们更多的是想通过工作来获得认可,实现自身的价值。

要放手不撒手,要给与下级充分的信任,鼓励下级放手去干工作。说放手并不是说我们就可以撒手不管,作为上级,因为你拥有比下级更多的资源,所以要经常关注下级工作的进展,给予力所能及的帮助,帮助下级完成工作任务。在放手的过程中,要允许下级犯错误,允许下级在犯错误的过程中逐渐成长。

要关心不冷漠。在上下级关系中,投射出的是我们在家庭的成长环境中与父母尤其是与父亲的关系模式。所以在于下级的相处中,要给予充分的关爱和支持。

要担责不推则。职场风云莫测,下级在工作中难免会有失误甚至错误,给单位造成一定的负面影响甚至损失。当下级工作出现失误时,作为上级一定要担起自己该承担的那份责任,甚至要替下级多承担一些,而不是把责任一股脑地推到下级身上。这样的上级让下级寒心,也会极大地打击下级的工作积极性和主动性,对团队的凝聚力造成致命的损害。上级为下级主动承担些责任,下级会看在眼里,记在心上,会在团队的凝聚力之上,再添加上上级的人格魅力,让下级更放心大胆地去工作,更好地提高工作效率。

以上三组关系构成了我们职场中的人际关系,它们各有其特点,又有其共性。要想正确地处理好三组关系,我们要找准自己的位置,到位不越位。准确把握好自己的角色,说话、办事的态度、方式都要符合自己的角色,这是最基本的要求。

除了处理好这三组关系,学会有效沟通是非常重要的技能:

搞好沟通。这句话有些老生常谈。有的人会说没法和他说,他像块石头、和他说没用、不说话还好一点就着,他听不懂人话。。。。。。为什么会出现这种情况呢?是我们还是他们出现了问题了?在这我先讲个巴别塔的故事:据 犹太人的《 圣经》记载: 大洪水劫后,天下人都讲一样的 语言,都有一样的口音。 由于大家语言相通,同心协力,建成的巴比伦城繁华而美丽, 高塔直插云霄,似乎要与天公一比高低。没想到此举惊动了上帝上帝心想:如果人类真的修成宏伟的 通天塔,那以后还有什么事干不成呢?一定得想办法阻止他们。于是他悄悄地离开天国来到人间,改变并区别开了人类的语言,使他们因为语言不通而分散在各处,那座塔于是半途而废了。高塔中途停工的画面在宗教艺术中有象征意义,表示人类狂妄自大最终只会落得 混乱的结局。大家又兴趣的可以看看这个塔的油画,确实很震撼。为什么刚开始顺利后来就混乱了?我认为例子里说的语言就是沟通。那如何沟通呢?我觉得需要注意以下三点就可:第一观察、第二需求 ,第三就是请求。先说观察,就是不带评判的观察,有的人说用摄像机语言更准确,不夹杂任何的个人评判。印度哲学家克里希那穆提曾经说:“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”对于大多数的人来说,观察他人及其行为,而不评判、指责或以其他方式进行分析,是难以做到的。有一个例子:在为一个小学提供咨询服务时,这个学校的老师和校长经常反映彼此很难沟通。于是,学区负责人请协调双方的矛盾。主持人先和全体老师交谈,然后请校长来参加讨论。会谈一开始,主持人 就问:“校长的哪些行为不符合你们的需要?”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。主持人的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么,而“大嘴巴”只是这位老师对校长的评价。在主持人指出这一点后,第二位老师补充说:“我知道他是什么意思。校长的话太多了!”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后,第三位老师说:“他认为只有他的话有价值。”主持人解释说,推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后,第四位老师也表明了看法:“他希望所有的人都一直听他讲话。”当主持人说这也是猜测时,有两位老师脱口而出:“你的问题真难回答啊!”。第二是需求。关注对方的需求。以色列哲学家马丁布伯对此作出了描述:“尽管有种种相似之处,生活的每时每刻就象一个刚出生的婴儿,一张新的面孔,我们从未见过,也不可能再次见到。我们无法停留在过去,也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”举个例子,一个新入职的人员像向领导汇报工作,怕领导否定,就制定ABC三种方案,一进门就开始说方案A,领导没吱声,又说B,正说C的时候,领导说你先出去吧!他以为领导不认可他,产生挫败感,其实他一进门领导就因为一件工作的事而烦恼,想静静。没有照顾的领导的需求。第三就是请求。请求就是把自己的想法不用命令的方式具体提出来。一个例子:一次在一个服务大厅有个中年人衣着简朴,表情紧张的问大厅人员:我想办什么。。。,这时候工作人员快下班了就你的。。。。。。呢? 看了看他提交的资料就说你缺什么。。。等拿什么来后再办吧?中年人嘴角哆嗦的说你看看能给不办了吧 我是下岗职工。。。。 ,工作人员说,手续不全我也办法。。   ,中年人一听表情就变了提高声音说:你。。。。。。。。。结果就吵起来了。如何避免这种事情呢? 第一观察,看到他的衣着和表情,推测他可能跑了很多单位,也鼓起了很大勇气。这时候要看他的需求,在政策范围内尽可能满足,如果不行可以耐心的讲解具体需要提交的资料。看到其情绪激动时可以用给他倒水缓解其情绪,最后试探性的提出自己的建议,而不是命令性的方式,让其需求得到满足。

   最后,想把今天的话题和听众朋友一起做个简单的梳理。处理好职场中的人际关系,除了上面和大家交流的三组关系的处理,还有几个共性的问题需要大家注意:

1、 接受企业文化,尽快融入团队。

2、 不断提高业务水平,这是我们能立足职场的根本,过用真诚的心与人相处。

3、 硬的专业技术可以弥补我们人际关系处理中的不足。

4、 要有大局意识,要能吃亏。这些都是我们在职场立于不败之地的“法宝“,以后我们有机会再聊。

一、接受企业文化,尽快融入团队。

就好像每个人有每个人的性格一样,一个企业也有她独有的价值观、信念、符号等元素,这些元素构成了一个企业的文化。进入一个企业,首先要了解这个企业的文化,并真心的去接受、去遵守、去执行,并以成为她的一员而自豪。一旦你接受并准守执行一个企业的文化,你就具备了和同事建设和谐人际关系的基础。因为你们都是一家人了,具有了共同的利益基础。举个例子:小明刚到A公司,因为公司需要加班,就通知小明晚上7点加班。小明问领导老马有加班费吗?老马就不悦,说没有,小明就说有事去不了?第二天他就被人事部开除了。为什么?你不认可其文化就会遭到这个公司的排斥,通过这个例子我们能认识到遵守公司规章的重要性,也是我们行为的指南,和地图。有的单位发的工服有的员工爱美就自己改了改,这样看起来很合身,这是被公司认可的,因为在公司框架下的创新是允许的。

     二、智慧的处理好三组关系。

    处理好与上级的关系为你打开的升职和提升的大门;与平级的合作与竞争的关系让你充分展示自己的能力和学习平级优点的机会;与下级处理好关系让你工作的执行力更加顺畅。搞好这三组关系需要智慧。我们老祖宗用三个字说了这仨关系:孝、仁、友,孝就是孔子说:无违。就是不要在礼节上违反。“事父母几谏”(《论语・里仁》)。侍奉父母要委婉地,父母可能有一些想法不一定对。父母可能有一些错误的想法,甚至愚蠢的想法。怎么办?几谏(婉转的语言来劝父母)。要劝说,但是不能粗暴,不能骂父母,不能说你怎么“呆头呆脑的”,“老糊涂了”……要婉转地劝说领导。“仁”的最初含义是指人与人的一种亲善关系。孔子把“仁”定义为“爱人”,并解释说:“夫仁者,己欲立而立人,己欲达而达人”仁德的人,自己想站得住首先使别人也能站得住,自己做到通达事理首先要使别人也通达事理己所不欲勿施于人友,《左传·昭公二十六年》中说:“兄爱而友,弟敬而顺”。 要多关心爱护下属,下属就会敬重你而使工作顺利。

三  提升自己素质。我们进入公司是因为我们的学识和能力,所以提升自己的工作能力是在公司生存的根本。所以要平时注意学习不断进步,这样通过自己的工作能力来增强自己人际关系。自己的价值也能充分得到体现。亮剑中的李云龙,虽然有些小性格,但其灵活的战术,在首长的关心下不断成长,如果他业务不精,首长也不会容忍他。

当你对老板怀有感恩之心时,你也是在尊重自己的选择;同事之间的矛盾冲突也是难以避免的,只有相辅相成,才能共同进步。他们都是你的镜子,当你用感恩之心面对时,他们也会更为友好、愉快地与你相处。「一回相见一回老,能得几时为弟兄」珍惜与领导和同事的美好时光。

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